Focus op dienstverlening

Het volledig ontzorgen van mijn klanten wordt mijn toegevoegde waarde

De onderneming blijft continu meebewegen met de behoeften van de klant. Ontzorgen is het sleutelwoord van deze onderneming. Dit zie je terug in alle facetten, van het gemak voor de klant, aanwezigheid van toiletten tot openingstijden op maat: Service die de klant verwacht.

De klant staat centraal en daarna pas het product.

Hierbij wordt ook het aanbod op maat samengesteld. De lokale ondernemer maakt voor de consument combinaties naar wens. Eenmalig, of in een abonnementsvorm. Daarnaast gaat de onderneming ook naar de klant toe, bijvoorbeeld door gebruik te maken van bezorgdiensten.

Succesfactoren

  • Het aanbod op maat maakt dat de klant graag terugkomt.
  • Door het leveren van aanbod op maat wordt er omzet gerealiseerd die anders mogelijk niet bij de onderneming was uitgegeven.
  • Door in te zetten op de binding met de klanten ontstaat er een (grote) groep vaste terugkerende klanten

Valkuilen

  • Voor een aantal diensten zijn de kosten (nog) hoger dan dat de klant bereid is er voor te betalen.
  • Het is van belang dat klanten ook voldoende omzet blijven brengen.
  • Variatie in het aanbod is van groot belang. Vooraf is daarmee niet altijd zeker of bepaalde producten zullen aanslaan.


Ga terug naar het lonkend perspectief


NSO Toekomstverkenning, Overgoo 15, 2266 JZ Leidschendam
E-mail: info@nso-toekomstverkenning.nl, Telefoon: 070 – 301 27 99


© 2020 Alle rechten voorbehouden